En naviguant sur notre site web ou en effectuant un achat sur notre boutique en ligne, le client accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.

Les produits affichés sur notre site web se divisent en trois catégories distinctes :

• Catégorie A : Produits « Disponibles en boutique » (Non commandables en ligne) Un produit affiché comme « disponible en boutique » fait partie de notre offre régulière, mais ne peut pas être commandé via la boutique en ligne. La disponibilité de chaque produit varie selon nos capacités de production, l’heure, le jour de la semaine ainsi que l’achalandage. Nous vous invitons à nous téléphoner avant de vous déplacer pour vérifier si le produit désiré est toujours disponible en comptoir.
• Catégorie B : Produits frais sur commande (Ramassage en boutique seulement) Il s’agit des pâtisseries, services de traiteur, et gâteaux sur mesure commandables en ligne.
• Catégorie C : Produits non périssables (Expédition disponible) Il s’agit des produits d’épicerie fine, accessoires, etc., commandables en ligne et admissibles à l’envoi postal.

• Photos non contractuelles : La décoration d’une pâtisserie peut varier en fonction des fruits disponibles lors de la saison, mais également de la créativité de nos chefs pâtissiers.
• Poids et portions : Le poids et le nombre de portions indiqués sur nos fiches produits sont donnés à titre indicatif.
• Prix et garantie tarifaire : Nos prix sont sujets à changement sans préavis. Toutefois, pour toute commande complétée et payée via notre boutique en ligne, le tarif appliqué au moment de la transaction est garanti et final. En cas de divergence entre le prix indiqué sur notre site web et le prix affiché en magasin (pour les achats effectués directement sur place), le prix en boutique fait foi.
• Modalités de paiement en ligne (Catégories B et C) : Le règlement des commandes en ligne s’effectue exclusivement par carte de crédit au moment de la transaction. Nous n’acceptons aucune transaction par téléphone, aucun paiement à la livraison (COD), ni aucun paiement différé lors du ramassage en boutique.

• Aucune expédition : Les produits frais commandés en ligne sont exclusivement destinés au ramassage (cueillette) en boutique à notre adresse de Québec.
• Sélection et respect de la date de ramassage : Lors de la commande, notre système propose une première date de disponibilité en fonction des délais de préparation requis. Le client a la possibilité de choisir cette journée ou d’en sélectionner une ultérieure. Quelle que soit l’option choisie, la date sélectionnée lors de la confirmation constitue un engagement ferme. Cette date de ramassage doit être strictement respectée.
• Défaut de ramassage (No-show) : En raison du caractère hautement périssable de nos produits, si le client ne se présente pas à la date convenue, la marchandise sera considérée comme perdue pour le client. Aucun remboursement, crédit ou remplacement ne sera accordé. Nous ne pouvons garantir la conservation d’un produit frais au-delà de la date prévue de ramassage.

• Territoire : L’expédition est offerte exclusivement dans la province de Québec.
• Mode d’envoi : Seul l’envoi standard (régulier) est proposé. Aucun service d’expédition express ou accéléré n’est disponible.
• Délais de livraison : Les délais d’expédition sont fournis à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, notre boutique n’est plus responsable des retards éventuels, pertes ou dommages causés lors du transport.

• Aucun remboursement en ligne : Quel que soit le motif, aucun remboursement n’est traité de manière automatisée via notre plateforme en ligne.
• Procédure de réclamation : Toute demande d’annulation ou de remboursement doit nous être adressée par courriel à info@letruffe.com avec le numéro de commande et le motif détaillé. Chaque demande est évaluée au cas par cas.
• Ventes finales (Expéditions) : Toutes les commandes expédiées par la poste constituent des ventes finales. Nous n’acceptons aucun retour ni échange.
• Exceptions pour défaut de qualité (Expéditions) : La seule exception à notre politique de non-retour concerne un problème avéré de qualité (ex. : contenant endommagé affectant le produit) ou le dépassement de la date limite de consommation au moment de la réception. Le client dispose de 48 heures suivant la réception pour nous aviser par courriel avec preuves photographiques. Si la réclamation est valide, nous proposerons un dédommagement (remplacement ou crédit) à notre entière discrétion.

Nos produits peuvent notamment contenir du blé, des œufs, des noix et du lait, ou être entrés en contact avec ces aliments dans nos cuisines. Bien que nous prenions des précautions, le risque de contamination croisée ne peut être totalement exclu et nous déclinons toute responsabilité en cas de réaction allergique. Par ailleurs, les mentions « sans gluten », « sans lactose », « végétarien » et « végétalien » sont données à titre indicatif pour orienter votre choix.

La boutique ne pourra être tenue responsable de la non-exécution de ses obligations en cas de force majeure (pannes de courant majeures, conditions météorologiques extrêmes, grèves des transporteurs, etc.).

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente ou à votre commande, veuillez communiquer avec nous :

• Responsable : Charline Bourque
• Courriel : info@letruffe.com
• Téléphone : 418 681-3384
• Adresse de la boutique : 2300 Boulevard Père-Lelièvre, Québec, QC G1P 2X5

Politique mise à jour le 16 octobre 2026.